Guía de comportamiento de los clientes

Introducción

Las estadísticas del comportamiento de los clientes en Esendex te ayuda a monitorizar tus envíos: mensajes transaccionales, de marketing y conversacionales. Puedes comparar su rendimiento a lo largo del tiempo e identificar tendencias fácilmente.

Utilizar estas estadísticas te permite tomar decisiones informadas que pueden mejorar la relación con tus clientes. Al optimizar el contenido de tus mensajes, la sincronización y la asignación de recursos, mejoras significativamente la eficacia de tus estrategias de comunicación.

Video

Consulta este vídeo para descubrir cómo funcionan las estadísticas en nuestra plataforma. También puedes seguir leyendo para más información sobre las funciones disponibles.

Página de inicio

Aquí ves un resumen de tu actividad de mensajería del mes en curso, prácticamente en tiempo real. Se compone de cuatro secciones: mensajes salientes (mensajes enviados y partes enviadas) y los mensajes entrantes (mensajes recibidos y bajas recibidas).

Ten en cuenta: estos datos se muestran para el mes actual hasta la fecha y no se podrán editar.

Acceder a la información

Accede a la información desde la página de inicio, en la columna de la izquierda. Al seleccionar Informes, aparecerá un menú desplegable con las siguientes secciones: información principal, envíos masivos, conversaciones e informes.

Veamos cada sección en detalle.

Informes

Menús desplegables

En los paneles de la sección de informes tienes acceso a menús desplegables con filtros que pueden usarse para mostrar estadísticas y gráficos.
Atención: No se pueden descargar datos de los gráficos creados con los filtros. Puedes hacerlo en la sección de Reportes.

Tendrá acceso a tres menús desplegables, que reflejarán lo que se mostrará en la página. Estos menús desplegables no son exclusivos de la información principal y estarán disponibles en las cuatro secciones:

Cuenta

Esta es la referencia de tu cuenta y se completará automáticamente según la cuenta con la que hayas iniciado sesión.

Podrás acceder a las subcuentas desde este menú desplegable en una próxima actualización. Aquí verás todas las subcuentas para las que tenemos un marcador de facturación (esto puede cambiar en futuras actualizaciones).
Verás la jerarquía hacia abajo, no hacia arriba.

Fecha

Aquí puedes filtrar por tipo de rango y hora para ver tus resultados. Tienes varias opciones para configurar el rango de fechas. Selecciona los desplegables a conitnuación para obtener más información sobre cada rango.

Ultima

Previo

Actual

Pesonalizado

Avanzado

Sin filtros

Fuente

Muestra cómo se enviaron los mensajes, es decir, si se enviaron mediante API o desde el portal.

Gráficos

Los filtros de gráficos están disponibles para estadísticas clave, envíos programados y conversaciones. Muestra un desglose de todos los mensajes enviados por tipo.

Al pasar el cursor sobre el gráfico, verás un desglose de todos los tipos de mensajes enviados en un día específico. El tipo de mensaje sobre el que pases el cursor se resaltará en el desglose mostrado.
Para ver un tipo de mensaje por separado, haz clic en cualquier sección del gráfico que lo describa.

Al seleccionar una de las secciones, también se actualizarán los números de resumen en la página para que coincidan con la sección seleccionada.
Haz doble clic en el tipo de mensaje seleccionado para mostrar solo ese tipo en el gráfico, lo que facilita la visualización de tu volumen de envíos en diferentes períodos de tiempo.

Justo encima del gráfico, puedes ver los tipos de mensajes con sus colores correspondientes. Al seleccionar uno, se eliminará del gráfico. Puedes eliminarlos todos seleccionando cada tipo de mensaje y volviéndolos a seleccionar.
Selecciona las flechas para mover los tipos de mensajes y que sean accesibles.
Al seleccionar “Todos”, se mostrarán todos los tipos de mensajes en el gráfico.
- Al seleccionar “Inverso”, el gráfico se reestructurará para mostrar todos los tipos de mensajes eliminados por selección.

Estadísticas básicas

Aquí verás los datos de las 4 estadísticas básicas: mensajes enviados, partes de mensajes enviados, mensajes recibidos y bajas.

También tienes acceso a un gráfico que muestra los mensajes enviados por tipo.

En el gráfico, puedes ver un desglose de todos los mensajes enviados por tipo y aislar diferentes tipos de mensajes para ver el volumen de envíos en diferentes períodos. Descubre más detalles en nuestra sección de Gráficos.

Envíos programados

Consulta todas las estadísticas de todos los envíos programados en el panel de control: mensajes enviados, partes enviadas y cancelaciones de suscripción.

También tienes acceso a un gráfico que te permite ver un desglose de todos los mensajes enviados por tipo y aislar diferentes tipos de mensajes para ver el volumen de envíos en diferentes periodos. Descubre más detalles en nuestra sección de Gráficos.

Los envíos programados también incluyen acceso al informe de envíos. Aquí puedes acceder a los datos del informe que se reflejarán en el gráfico.

Atención: Las estadísticas generales muestran todos los envíos programados combinados (en sus categorías relevantes).

Conversaciones

Aquí puedes ver todas las estadísticas de la actividad conversacional bidireccional combinada y los mensajes recibidos.

Los datos que puedes ver aquí son:

Conversaciones activas
Nuevas conversaciones
Conversaciones actualizadas
Mensajes enviados
Mensajes recibidos
Bajas

También tienes acceso a Gráficos, con tres gráficos que muestran:

Número de conversaciones.
Número de mensajes enviados y recibidos.
Número de mensajes recibidos y bajas.
Los Gráficos tienen la opción de seleccionar tipos en cada uno de ellos, así como poder aislar diferentes periodos (ver Gráfico).

Reportes

La sección de reportes te permite descargar los datos deseados. Para crear cada informe, puedes usar los mismos filtros estándar que hemos visto en los otros paneles.

Dispones de tres informes:

SMS salientes
Envíos programados
Conversaciones

Atención: El nombre asignado por un usuario a un envío programado (por ejemplo, una campaña de marketing) no se muestra en el informe. Actualmente, cada envío programado solo se puede identificar por su ID de programación.

Filtros

Filtros estándar – Filtra cada tabla e informe utilizando los filtros comunes del cuadro de mandos (Fecha, Origen, Cuenta).
Filtro de datos seleccionable – Filtra todas las tablas haciendo clic en cualquier punto de datos seleccionable dentro de una tabla, como el tipo de mensaje, la fuente, la referencia de la cuenta, etcétera.

Todas las tablas se organizarán automáticamente para mostrar sólo el punto de datos especificado, lo que facilitará su visualización. Además, el informe se puede descargar por estos datos filtrados.

Filtro del cuadro de búsqueda – Filtra una sola tabla:

Puedes buscar dentro de una sola tabla utilizando cualquier punto de datos elegido para una recuperación más específica de la información.
La tabla se ordenará automáticamente para mostrar sólo el punto de datos relevante, y tendrás la opción de descargar el informe basado en esta selección.

Filtros aplicados – Muestra qué filtros se aplican actualmente al informe.

Características

Indicador de rendimiento diario

Comparación diaria de cada métrica reportada.
Las barras grises en cada columna indican el rendimiento de una métrica en un día específico (p. ej., la opción de darse de baja), en comparación con otros días dentro del rango de fechas seleccionado.
El orden de las columnas en cada tabla se puede cambiar. (El cambio de orden no se reflejará en el informe descargado).

Copiar datos

Al seleccionar los tres puntos en un informe, accedes a la función de tabla.

Tendrás una vista más clara de cada tabla.
Los datos se pueden copiar y pegar en, por ejemplo, Excel, Hojas de Cálculo de Google, etc.

Formatos de descarga

Podrá descargar informes en los siguientes formatos:

Excel
CSV
JPEG