Regulaciones de SMS en el Reino Unido
¿Cómo se regula el contenido de los mensajes SMS comerciales en el Reino Unido?
El operador de red móvil, BT/EE, ha introducido una serie de nuevos controles y restricciones destinados a proteger a empresas y clientes, reduciendo la probabilidad de estafas y fraudes en la mensajería.
Los cambios de BT/EE se refieren a los identificadores de remitente, las URL, el uso de caracteres especiales y los códigos cortos.
A continuación, compartimos ejemplos de lo que se bloqueará:
ID de remitente: alfanuméricos
Tu mensaje puede ser bloqueado si utiliza algunas de las palabras genéricas enumeradas a continuación en tu ID de remitente, o una variación de ellas.
| 1TimePin | Bank | Discount | NoReply | Repayment | SMSVerfiy |
| 2FA | Banking | Energy | Notify | Reply | Support |
| Accept | Bill | Fraud | OneTimePin | Respond | System |
| Access | Billing | Help | Order | Save | Text |
| Account | Call | Info | OTP | Saving | Trace |
| Active | Card | InfoSMS | OTPSMS | Scam | Track |
| Admin | Caution | ISA | Package | Savings | Tracking |
| Advise | Certify | Key | Parcel | Schedule | Trust |
| Alert | Check | Loan | Pay | Secure | TXT |
| Allow | CloudOTP | Login | Payment | Security | Update |
| Allowance | Code | Logistics | Pin | Service | Updates |
| App | Collect | LogMeIn | PinCode | Shipping | Validate |
| Appointment | Collection | Logon | Post | Sign | Verify |
| Approve | Confirm | Malware | Protocol | Signin | VerifySMS |
| Approved | Contact | Message | Purchase | Signon | VerifyMe |
| Auth | Control | Mobile | Ratify | SMS | Virus |
| AuthMsg | Courier | Mortgage | Rebate | SMSAuth | Warn |
| Authorise | Delay | MSG | Receipt | SMSCode | Warning |
| AuthSMS | Deliver | MsgAuth | Refund | SMSInfo | Winner |
| Aware | Delivery | Network | Reminder | SMSOTP |
Tampoco se permiten variaciones de las palabras anteriores. Por ejemplo, «VERIFICAR». Usar una variación como las que se muestran en la tabla a continuación podría provocar el bloqueo de su mensaje.
| VERIFY | Verify | V E R I F Y | V ERIFY | VE RIFY | VER IFY | .Verify. | -Verify- |
| _verify_ | VERIF1Y | v.e.r.i.f.y | V_ERIFY | VERIF Y | VER IFY | Uerify | V3RIFY |
Caracteres especiales compatibles con las normas BT/EE
La mayoría de los caracteres especiales no están permitidos por BT/EE y, si se usan, tu mensaje podría ser bloqueado. Esto solo aplica a los caracteres especiales utilizados en tu ID de remitente. No aplica a los utilizados en el cuerpo del mensaje.
Esta es una lista actualizada de caracteres especiales permitidos:
| A to Z (Upper case) | . (Period) |
| A to Z (Lower case) | – (Dash) |
| 0 to 9 (Numeric) | _ (Underscore) |
| (Space) | & (Ampersand) |
ID de remitentes: marcas
Hay varias marcas y organizaciones específicas cuyo nombre no se puede usar como parte de tu ID de remitente. Si lo usas, tu mensaje podría ser bloqueado.
Por ejemplo, los que se enumeran en la tabla a continuación.
Si tu nombre aparece en la lista, contáctanos para resolver conjuntamente esta situación y garantizar que puedas seguir enviando mensajes utilizando el nombre de tu marca o empresa. Esto también aplica si eres revendedor y envías mensajes en nombre de una de las empresas mencionadas.
| Finance, Banking and Fintech | Government and Healthcare | Logistics and Parcel Delivery | Mobile Network Operators/ Misc |
| Lloyds Banking Group | GDS | Royal Mail | BT |
| Santander | HMRC | DPD | EE |
| TSB | DWP | Yodel | Plusnet |
| Metro Bank | DVLA | TNT | VirginMedia O2 |
| Monzo | Local Councils | Evri | Vodafone |
| Revolut | NHS Trusts | DX Delivery | Three |
| Tide | DEFRA | FedEx | Sky |
| Bank of Ireland | OFGEM | UPS | Lyca Mobile |
| Barclays | TV Licensing | DHL | Apple |
| Capital One | Ministry of Justice | Parcelforce | |
| Coventry Building Society | Cabinet Office | CitySprint | Android |
| Dankse Bank | Department of Health and Social Care | InPost | Meta (Facebook, WhatsApp and Instagram) |
| Hoares Bank | Student Loans Company | Parcel2Go | iD Mobile |
| HSBC | National Highways | UKMail | GiffGaff |
| JP Morgan | ONS | ArrowXL | Lebara |
| Nationwide | Ministry of Defense | Panther Logistics | SMARTY |
| NatWest | NCA | Post Office | Tesco Mobile |
| Sainsburys Bank | Department of Transport | VOXI | |
| Starling Bank | Driver and Vehicle Standards Agency | TikTok | |
| Tesco Bank | Department for Business Energy | Amazon (Not AWS) | |
| Clydesdale Bank | Education and Skills Funding Agency | Snapchat | |
| Curve | Financial Conduct Authority | X, Formally known as Twitter | |
| CAF Bank | TFL | Bolt | |
| Klarna | Prisons and Probation Services | Uber | |
| ClearPay | CCS | ||
| Vanquis Bank | Police Force | ||
| PayPal | |||
| Visa | |||
| Mastercard | |||
| Atom | |||
| Clearbank | |||
| Coinbase | |||
| Binance | |||
| Citi Bank | |||
| FICO |
ID de remitente: numéricos
Tu mensaje podría bloquearse si envías mensajes dentro o hacia el Reino Unido y utilizas un ID de remitente numérico que no comience con un prefijo británico.
Si envías mensajes al Reino Unido desde otro país, deberás adquirir un número móvil virtual (VMN) británico.
Los formatos de prefijo británico permitidos son:
Para números móviles:
- 447
Para números fijos:
- 441
- 442
- 443
- 448
El ID de remitente numérico no necesita incluir el prefijo +. Está permitido su uso si deseas incluirlo.
Si utilizas alguno de los siguientes formatos numéricos, se convertirán automáticamente al formato permitido (447) indicado anteriormente:
- 07
- 0044
- 00447
Si utilizas alguno de los siguientes formatos numéricos, no se convertirán a ninguno de los formatos permitidos indicados anteriormente y se bloquearán:
- 0300
- 0800
Códigos cortos
Los códigos cortos que no sigan el formato de código corto del Reino Unido (cinco dígitos que empiezan por 6, 7 u 8) se bloquearán. Si se solicita, se puede obtener la aprobación de BT/EE para códigos cortos de 3 y 4 dígitos, así como para códigos cortos que no empiecen por 6, 7 u 8 (por ejemplo, para empresas irlandesas que utilizan códigos de inicio que empiezan por 5).
Si necesitas una excepción, ponte en contacto con tu gestor de cuenta.
URL
BT/EE bloqueará las URL sospechosas de ser spam o fraudulentas incluidas en el cuerpo de tu mensaje, así que asegúrate de formatearlas correctamente. Ocasionalmente, se pueden bloquear URL muy nuevas.
Otras normas que regulan el contenido de los mensajes SMS comerciales en el Reino Unido
Actualmente no existen regulaciones que regulen:
- Contenido del mensaje